Conversión web 0,8% → 3,2% y +85 leads/mes sin tocar inversión en publicidad.
Una asesoría fiscal de Valencia con 30 empleados tenía web bonita pero embudo roto. Implantamos CRO web + tracking real del embudo: rediseño de páginas clave, formularios cortos, prueba social específica y medición end-to-end. La conversión pasó de 0,8% a 3,2% y entran 85 leads más al mes con el mismo tráfico.
Valencia · 30 empleados · Asesoría fiscal y laboral
Una asesoría fiscal valenciana con tráfico bueno y formularios vacíos.
El cliente es una asesoría fiscal y laboral de Valencia con 30 empleados: 4 socios, 12 técnicos contables, 6 laboralistas, 4 fiscales senior y 4 administrativos. Atienden a ~480 pymes y autónomos, sobre todo de Comunidad Valenciana, con ticket medio de 250-1.100 €/mes en cuota recurrente.
La web la habían rehecho 18 meses antes con una agencia local y estéticamente quedaba muy bien. El problema es que convertía un 0,8%: con unas 6.200 visitas mensuales (entre orgánico, Google Ads suave y referidos), salían unos 50 leads al mes, la mayoría poco cualificados. El equipo comercial dedicaba mucho tiempo a leads que no encajaban.
Habían intentado meter más tráfico (subir presupuesto en Ads, contenido orgánico) sin tocar la web. El resultado: más visitas a la misma web rota. El encargo: arreglar la web primero y medir bien el embudo, antes de gastar un euro más en publicidad. CRO técnico, conversión real y tracking que mostrara qué pasaba después del lead.
Heatmaps, formularios cortos, prueba social específica y tracking end-to-end.
La auditoría arrancó con datos reales, no opiniones. Instalamos heatmaps en las 6 páginas más visitadas, grabaciones de sesión, GA4 bien configurado y un esquema de eventos personalizado para mapear el embudo. En dos semanas teníamos diagnóstico: la home cargaba en 4,8s en móvil (mata conversión), el formulario tenía 11 campos (4 esenciales), la prueba social era genérica ("clientes satisfechos") y las páginas de servicios mezclaban autónomos con pymes.
Lo primero fue partir las páginas de servicios por segmento: una para autónomos (con dolor, lenguaje y precios diferentes) y otra para pymes (con foco en gestión laboral, fiscal y consultoría). Cada página con headline específico, prueba social específica (testimonio de un autónomo en una, de un pyme en la otra) y CTA específica.
El formulario pasó de 11 a 4 campos (nombre, email, teléfono, breve mensaje opcional). Los datos extra que pedía antes (sector, facturación, número de empleados) se piden en la llamada de cualificación, no en la captura. La conversión del formulario subió un 240% solo con este cambio. La regla: cada campo extra en un formulario corta conversión.
Para tracking, montamos medición end-to-end: GA4 con eventos de embudo, conversiones offline desde el CRM (lead → lead cualificado → cliente), reporting semanal automático que enviaba métricas a los socios cada lunes. Sin medir el lado de cliente, el CRO se queda en "más leads": para saber si los leads valen, hay que ver hasta el final del embudo.
De auditoría a +85 leads/mes en 7 semanas.
Auditoría con datos (semanas 1-2)
Heatmaps, grabaciones de sesión, análisis técnico de rendimiento (Lighthouse, Core Web Vitals), revisión de tracking actual, entrevistas a 4 clientes recientes para entender qué les hizo convertir. Diagnóstico documentado en hipótesis priorizadas por impacto/esfuerzo.
Rediseño y tracking (semanas 2-5)
Reescritura de copy por segmento (autónomos vs pymes), rediseño de páginas clave, formulario corto, prueba social específica, optimización técnica (LCP, CLS, TBT). En paralelo, GA4 con eventos de embudo, conversiones offline desde CRM y dashboard de reporting semanal.
Despliegue y test A/B (semanas 5-7)
Publicación de páginas nuevas, test A/B controlado durante 2 semanas (50/50) para validar mejora con significancia estadística. Cierre del test con +280% de conversión en versión nueva. Despliegue al 100% y archivado de versión antigua.
Iteración continua
Reporting semanal a socios con leads, conversión por página, calidad de leads (% cualificados por ventas) y conversión a cliente. Iteración mensual de A/B tests sobre puntos específicos (CTA, prueba social, copy). Mejora acumulada del 0,8% inicial al 3,2% en 4 meses.
Cinco lecciones replicables a otras asesorías y servicios profesionales
Antes de meter más tráfico, arregla la web
Subir presupuesto en Ads para una web que convierte al 0,8% es regalarle dinero a Google. Cada euro de CRO rinde más que cada euro de Ads cuando la conversión base está mal. El orden importa.
Formulario corto > formulario completo
Cada campo extra en formulario corta conversión. Pedir lo mínimo viable para llamar (nombre, email, teléfono) y cualificar por teléfono. Pasamos de 11 a 4 campos y la conversión del formulario subió 240%.
Prueba social específica vale 10x la genérica
"Clientes satisfechos" no convence a nadie. "Pedro, asesoría fiscal autónoma desde 2019, lleva 4 años con nosotros" sí. Foto, nombre, sector, antigüedad y problema concreto resuelto. Lo replicamos en cada página por segmento.
Móvil rápido o no hay conversión
La web cargaba en 4,8s en móvil. Bajarlo a 1,6s subió la conversión en móvil un 38% por sí solo. Core Web Vitals no son solo SEO: son conversión directa.
Medir lead cualificado, no lead
Pasar de 50 leads/mes a 135 está bien, pero lo que importa es cuántos son cualificados y cuántos cierran. Conversión offline al CRM permite ver el embudo entero. Si el lead no cualifica, el "más leads" no vale nada.
Dudas que nos hacéis llegar
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