+180% de leads y ocupación +28% sin abrir un taller nuevo.
Una red de 5 talleres mecánicos en Asturias dependía del teléfono y del cliente de toda la vida. Implantamos un sistema de reserva de cita online + IA conversacional integrado con sus agendas. Cuatro meses después, los leads crecieron 180% y la ocupación útil de bahías subió 28%.
Asturias · 5 talleres · 26 empleados totales
Una red de talleres asturianos con buenos mecánicos y cero canal digital.
El cliente es una red de 5 talleres mecánicos en Asturias (Oviedo, Gijón, Avilés, Mieres, Langreo) con 26 empleados totales entre mecánicos, jefes de taller, administrativos y un gestor común. Mezcla de mecánica general, chapa y pintura, electricidad y revisiones ITV. Cartera consolidada con muchos clientes recurrentes, pero captación de nuevos prácticamente parada.
Antes del proyecto, todas las citas se gestionaban por teléfono o pasando por el taller. La página web era estática, sin reserva online, sin chat, sin formularios funcionales. La centralita atendía ~85 llamadas/día por taller, de las cuales el 40% eran preguntas repetidas: "¿hacéis ITV pre-revisión?", "¿cuándo podéis atenderme?", "¿cuánto cuesta una distribución?", "¿lleváis coche eléctrico?". Los clientes nuevos llamaban una vez, no encontraban hueco rápido y se iban a la competencia.
El encargo: convertir los talleres en canal digital sin perder lo presencial, captar clientes nuevos de menores de 50, bajar la presión de centralita y aumentar la ocupación útil de bahías. Sin invertir en franquicia ni unirse a marcas tipo Norauto, manteniendo la marca local independiente.
Reserva online en 3 clics, IA para responder dudas y agendas conectadas entre talleres.
La trampa habitual al digitalizar un taller mecánico es montar un formulario de contacto que nadie atiende a tiempo. Decidimos lo contrario: reserva de cita online directa con bahía disponible, tipo Booking pero para talleres. El cliente selecciona taller (de los 5), tipo de servicio (revisión, ITV pre, cambio aceite, distribución, chapa…), modelo de coche y hueco real en agenda. Confirmación instantánea por WhatsApp.
Para los clientes que no quieren reservar directo y prefieren preguntar antes, montamos un asistente IA conversacional en web y WhatsApp. Responde sobre servicios, precios orientativos, tipos de coche aceptados, plazos, ITV pre-revisión y dudas técnicas básicas. Cuando el cliente decide reservar, el propio asistente le crea la cita en el hueco que prefiera. Sin pasar por humano.
El cambio operativo más importante fue conectar las agendas de los 5 talleres en una capa común. Si un cliente en Oviedo busca cita para mañana y no hay hueco, el sistema le ofrece el taller de Gijón o Avilés (con coche de cortesía si aplica). Antes esto no pasaba: cada taller era una isla y los clientes se perdían en el camino. Ahora se redistribuyen entre talleres y mantienen la marca.
Para captación de nuevos clientes, montamos campañas de Google Ads locales por taller (Oviedo mecánico, Gijón ITV pre-revisión, Avilés chapa pintura…) con landings dedicadas y reserva online integrada. Pasamos de 0 a 65-80 reservas online/mes en los 5 talleres. El 38% de esas reservas eran clientes que nunca habían pisado uno de los talleres.
De auditoría a régimen estable: 4 meses, taller a taller.
Auditoría operativa multi-taller (mes 1)
Sesiones con el gestor común y los 5 jefes de taller. Mapeamos servicios, agendas reales, capacidad de bahías por taller, tipologías de coche aceptadas, picos horarios. Identificamos cuellos de botella y diferencias entre talleres.
Sistema de reserva online + asistente IA (mes 2)
Construimos plataforma de reserva online con agendas conectadas, asistente IA conversacional sobre web y WhatsApp Business. Integración con software de gestión (DragonPlus en este caso). Web rediseñada con foco en captación local.
Captación de nuevos clientes (mes 3)
Lanzamos Google Ads locales por taller con landings dedicadas. SEO local: fichas de Google Business Profile reforzadas en los 5 talleres, gestión activa de reseñas. Cross-selling entre talleres cuando uno no tiene hueco.
Régimen estable + iteración (mes 4)
Volúmenes estabilizados. Dashboard 24/7 con ocupación por taller, reservas online, tipo de servicio, clientes nuevos vs recurrentes. Reuniones mensuales con el gestor común para iteración: precios, servicios, comunicación.
Cinco lecciones replicables a otros talleres o redes locales
La reserva online directa bate al formulario de contacto
Probamos primero "formulario de contacto + llamada de vuelta". Conversión bajísima: 9%. Reserva online directa con hueco real subió a 47%. La diferencia: dar al cliente control del hueco en lugar de pedirle esperar respuesta.
Las agendas conectadas convierten lo que se hubiera perdido
23% de las reservas online finales fueron en taller distinto del primero buscado por el cliente, porque ahí había mejor hueco. Antes esos clientes se perdían. Conectar las 5 agendas convirtió competencia interna en cooperación.
El asistente IA libera centralita y captura fuera de horario
La centralita pasó de 85 a 32 llamadas/día por taller. Las 53 llamadas que ya no llegan se autoresolvieron o se convirtieron en reserva online. Y un 18% de las reservas fueron en horario nocturno o fin de semana, antes imposible.
Google Business Profile local mueve más que Google Ads
Trabajar bien los 5 GBP (fichas con servicios, fotos, gestión activa de reseñas, posts semanales) trajo más leads orgánicos que las campañas pagadas. Google Ads sigue, pero la base es el GBP. Casi nadie de la competencia lo trabaja.
El cliente joven quiere cita online, el mayor quiere teléfono
No hemos eliminado el teléfono. Coexisten los dos canales. El reto fue convencer a los jefes de taller de que el canal digital no les quita clientes — les trae clientes que no entrarían de otra forma. Cultura > tecnología.
Dudas que nos hacéis llegar
¿Tu taller (o red) depende del teléfono y del cliente de toda la vida?
Te decimos en 45 min cómo digitalizar la captación, qué retorno realista esperar y si encaja Kit Consulting para tu red.