Alternativas a Intercom para pymes B2B.
Intercom es potente pero caro y desproporcionado para muchas pymes españolas. Comparamos 6 alternativas reales (Crisp, Front, HelpScout, Tidio, Zendesk, Brevo Conversations) sin afiliación, con foco en pymes B2B de 5-50 personas.
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Intercom empieza razonable y termina costando 1.500 €/mes sin avisar.
Intercom es de las herramientas más completas para soporte conversacional, customer success y mensajería in-app. El problema para una pyme española es el modelo de precios: a partir del plan Advanced (~150 €/seat/mes + cobros por contactos contactables) escala muy rápido. Una pyme B2B con 5 agentes y 8.000 contactos activos puede ver facturas mensuales de 1.500-2.500 €.
Para una pyme B2B de 5-30 personas que necesita chat en web + bandeja compartida + algo de automatización, ese coste raramente se justifica. La mayoría usa el 15-25% de las funcionalidades por las que paga, mientras existen alternativas serias con datos UE, mejor precio y curva más razonable.
No vamos a decirte que nuestra herramienta es la mejor — no vendemos soporte. Comparamos 6 alternativas reales con sus puntos fuertes y débiles según el tipo de pyme. A veces la respuesta correcta sigue siendo Intercom; otras es una pyme europea por la mitad de precio.
Qué importa de verdad al elegir herramienta de soporte conversacional
Antes de comparar features, hay 4 preguntas que cambian todo: cuántos agentes la van a usar a diario, qué canales necesitas integrar (web chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger), qué % es soporte reactivo vs venta proactiva y cuánto pesa el chatbot en tu flujo (mucho, poco, nada).
Para una pyme B2B con 1-3 agentes, soporte sobre todo por email y chat en web, casi cualquier opción gratis sirve. Para una pyme con 5-15 agentes, varios canales y necesidad de automatizaciones serias, la elección entre Crisp, Front y HelpScout cambia mucho. Para pymes con foco en venta proactiva al visitante (modal, popup, mensaje predictivo), Tidio o Intercom se justifican mejor.
Y un aviso: el "ahorro" de migrar de Intercom es real pero migrar conversaciones históricas suele perder contexto. Si tu equipo depende de buscar conversaciones de hace 2 años para resolver, calcula bien antes de migrar. A veces compensa mantener Intercom para historial y abrir nueva herramienta para flujo nuevo durante 6-12 meses.
Qué herramienta de soporte elegir según el tipo de pyme
Cada herramienta tiene un punto dulce. Mira tu caso antes que el precio.
Crisp — el todo-en-uno europeo asequible
Desde gratis hasta ~95 €/mes (Unlimited) para todo el equipo (no por agente). Empresa francesa, datos en UE. Web chat + email + WhatsApp + Messenger + Instagram + chatbot. Encaja en pymes B2B europeas que quieren todo en uno sin pagar por agente. Es la opción que más recomendamos por defecto.
Front — bandeja compartida premium
Desde ~19 €/usuario/mes (Starter) hasta ~99 € (Premier). Brilla en bandeja compartida de email (varias direcciones, asignación, comentarios internos). No es chat-first como Intercom, es email-first. Encaja en pymes B2B donde el soporte vive principalmente en email.
HelpScout — soporte para marcas humanas
Desde ~22 €/usuario/mes (Standard) hasta ~65 € (Pro). Foco en soporte por email y beacon de chat. UX cuidada, buena documentación y centro de ayuda incluidos. Encaja en pymes B2B que valoran trato cuidado y no quieren parecer "máquina de tickets".
Tidio — chat + chatbot orientado a venta
Desde gratis hasta ~25 €/operador/mes (Communicator) o ~65 € (Tidio+). Foco fuerte en venta proactiva al visitante y chatbot con IA. Encaja en pymes B2B/B2C con tráfico medio-alto y quieren convertir visitantes web en leads. Más débil en soporte post-venta serio.
Zendesk — el estándar enterprise que escala
Desde ~19 €/agente/mes (Support Team) hasta ~99 € (Suite Professional) y más en Enterprise. Brilla en volumen alto y workflows complejos. Encaja en pymes B2B con > 15 agentes, mucho volumen y necesidad de SLAs serios. Para equipos pequeños es sobredimensionado.
Brevo Conversations — barato y europeo
Desde gratis hasta ~12 €/usuario/mes. Parte de la suite Brevo (ex Sendinblue). Empresa francesa, datos en UE. Web chat + bandeja compartida + integración con email marketing de la suite. Encaja en pymes que ya usan Brevo para email y quieren consolidar.
Cuándo elegir cada una
Crisp si quieres todo en uno europeo barato
Pymes B2B de 3-15 personas con varios canales (web, WhatsApp, email, redes). Precio por equipo (no por agente) baja coste si tienes >3 agentes. Datos UE de serie.
Front si vives en email y necesitas bandeja compartida
Pymes B2B donde el soporte y la venta van por email a direcciones genéricas (hola@, ventas@, soporte@). Asignación, comentarios internos y reglas son su punto fuerte.
HelpScout si valoras trato cuidado y no quieres parecer ticket factory
Marcas B2B premium, consultoras, agencias, SaaS con clientes que valoran cercanía. UX limpia, centro de ayuda incluido, beacon de chat sin agresividad.
Tidio si tu objetivo es convertir visitante web en lead
Pymes B2B/B2C con tráfico medio-alto que quieren mensajería proactiva, chatbot con IA y captura de leads desde chat. Para soporte post-venta serio, hay opciones mejores.
Zendesk si tienes > 15 agentes y volumen alto
Pymes que se acercan al modelo enterprise: SLAs, workflows complejos, integraciones profundas. Es el estándar para soporte a gran escala. Para 5-15 agentes es sobredimensionado.
Intercom sigue siendo la mejor opción si...
Tienes producto SaaS con mensajería in-app crítica, presupuesto >18.000 €/año, foco en activación y onboarding por chat. Para esos casos, paga lo que cuesta y lo amortiza.
Coste mensual orientativo (2026)
Precios públicos a fecha del informe. Pueden cambiar.
Crisp Free
Web chat básico, 2 agentes, móvil, marca Crisp visible.
Crisp Unlimited
Agentes ilimitados, todos los canales, chatbot, datos UE. Sin coste por agente.
Front Starter
Bandeja compartida, asignación, reglas básicas, 3 canales.
HelpScout Standard
Bandeja email, beacon chat, centro de ayuda, hasta 25 usuarios.
Tidio Communicator
Chat web + chatbot básico, integraciones, hasta 5 operadores.
Zendesk Suite Team
Soporte multicanal, SLAs, automatizaciones, reporting.
Dudas que nos hacéis llegar
¿Te ayudamos a elegir y a montarlo bien?
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